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FAQ's

Como vai ser enviada a minha encomenda?

Os pedidos são enviados através dos CTT. Os CTT entregam de segunda a sexta-feira – com excepção dos feriados nacionais e locais – sem pré-aviso, nem horas fixas. Não enviamos encomendas para Apartados.

Por favor assegure que estará alguém disponível no endereço de entrega. No acto, será pedida uma assinatura ao receptor. No caso de ninguém estar disponível para assinar, os CTT deixarão um aviso com as indicações para a recolha numa estação CTT mais próxima.

Uma vez despachado o seu pedido,  não é possível alterar o endereço de entrega.

Quais são os prazos de entrega?

Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao pagamento com Cartão de Crédito ou via Paypal, a sua encomenda será enviada no dia útil seguinte. Caso opte por pagamento por Referência Multibanco, só faremos o envio após recepcionarmos o pagamento. Tal pode demorar entre 5 a 7 dias.

A LITTLE RIDDLE não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é, a um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável.

Prazos de entrega (indicativos):

Portugal Continental

até 4 dias

Madeira

até 6 dias

Açores

entre 8 e 16 dias

Europa

até 6 dias

Resto do Mundo

até 10 dias

No momento da entrega, o cliente deve inspeccionar a embalagem para averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida pelo transportador. A LITTLE RIDDLE procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte, logo que o armazém recepcione e complete o processo de devolução.

Qualquer reclamação de não recepção de encomenda deverá ser efectuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a LITTLE RIDDLE não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.

Como posso acompanhar o meu pedido?

Logo após o despacho da sua encomenda nos CTT, irá receber um e-mail nosso com o respectivo tracking number. Poderá seguir a situação do envio no website dos CTT.

Como posso cancelar a minha encomenda?

Os pedidos podem ser cancelados por e-mail para info@littleriddlestore.com.

Não será possível cancelar encomendas já enviadas. No entanto, poderá sempre proceder a trocas – pf ver a nossa política de devoluções.

Quais são os termos e condições para o uso de littleriddlestore.com?

Os termos e condições podem ser lidos aqui.

Qual a política de devoluções?

A devolução é possível no quadro do Direito do Consumidor à resolução do contrato, e em caso de produtos com defeito, ou para trocas.

Quanto ao primeiro caso, ver "Direito à resolução livre do contrato" e "Efeitos da Resolução".

Quanto a devoluções de produtos com defeito ou para trocas: os produtos devolvidos deverão estar em perfeitas condições (salvo o eventual defeito que motiva a devolução) sem qualquer uso, dentro da embalagem original e com todas as etiquetas.

Só no caso de produto defeituoso é que LITTLE RIDDLE se responsabiliza pelo custo do meio de devolução previamente combinado com o Serviço de Apoio ao Cliente.

A troca de produtos depende sempre das possibilidades existentes e de um acordo prévio em contacto estabelecido com o serviço de apoio ao cliente.

Por favor, inclua sempre uma cópia do recibo de entrega para que possamos reembolsá-lo.

 

Endereço para devoluções:

 

LITTLE RIDDLE Returns

LITTLERIDDLE, Unipessoal, Lda.

Rua Quirino da Fonseca, n.º 3 - A6

1495-768 Cruz Quebrada - Dafundo

Portugal

 

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